寶雞機床集團有限公司.

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      售后服務
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      售后服務
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      售前服務
        負責售前技術咨詢,產品推薦選型,工藝方案研討等。
        電 話:0917-3566946     傳 真:0917-3566973
        郵箱:sqfw@bjmtw.com

      售后服務
        負責產品的維修、零配件供應、技術咨詢和培訓等等。市內乘20、80、55路在育才路口站下車,17路在育才路南口下車向北1公里、53路在文興路口下車、51路在職業技術學院站下車向東1公里即可。 
        單 位:寶雞忠誠機床股份有限公司售后服務部 
        地 址:陜西省寶雞市東高新區育才路寶雞機床集團有限公司 
        郵 編:721013 箱:400@bjmtw.com 
        電 話:0917-3566931 真:0917-3566932

            機床售后服務熱線:4001199196 (產品咨詢、保內、保外機床維修)


      零件/附件供應
        負責易損件、備配件及附件的供應,歡迎來電郵購或上門購買。市區乘52路、20路、17路王子飯店門口下車往南1600m即到。
        單 位:寶雞忠誠工貿有限公司
        賬 戶:中國工商銀行寶雞金臺大道支行 2603037819200009545
        地 址:陜西省寶雞市高新區下馬營鎮明星工業園52-1號
        郵 編:721013     郵 箱:gmgs@bjmtw.com或bmtparts@163.com 
              QQ :2367147028
        電 話:0917-3470454, 3412670     傳 真:0917-3121665

      寶雞機床集團華南備件服務中心

         電  話:0755-29585403

         傳  真:0755-29471405

         手  機:13510081052


      售后服務人員行為規范

      1、售后服務人員必須統一著裝,并且穿戴整齊,儀容儀表端莊整潔,注重個人形象。

      2、與用戶溝通或交流時,應使用標準的禮貌用語,尊重用戶,對用戶文明熱情,誠實、謙虛。

      3、通訊工具隨時保證暢通。接聽用戶電話應語氣委婉,耐心細致,不急不躁,不得拒接工作電話。

      4、答應用戶的事情要信守承諾,不得弄虛作假,做到誠實守信。

      5、嚴格按照與用戶約定的時間上門服務,不得無故拖延。如遇特殊情況,需提前與用戶協商,取得用戶諒解。

      6、接到用戶電話后答復用戶要言簡意賅,準確明了,不得搪塞用戶或不負責任的推諉。

      7、必須認真核對用戶信息,對持有疑議的信息必須核實,確保信息真實可靠。

      8、在服務現場要詳細了解故障現象,并做好準確記錄,認真分析、診斷故障產生的原因。加強與用戶的溝通,了解客戶的真正需求,以便提高產品的質量, 完善產品的功能。

      9、認真執行售后服務管理的相關規定,真實規范填寫售后服務報告單或調試單,反饋回公司的售后服務報告單或調試單各欄必須填寫完整清楚,客觀準確的反映維修以及更換配件情況。

      10、在售后服務中若需領用更換零配件,特別是價值較高的零配件,售后服務人員必須在用戶現場分析查明零配件更換的原因,如實填寫零配件領用申請表。更換下來的零配件需交舊的按規定及時寄回。

      11、售后服務人員在到達用戶處調試機床時,首先檢查附件是否齊全、機床有無銹蝕、損壞等,在確認到貨機床無問題后再行通電試車。

      12、在保修期內的機床重要配件出現問題需供方到現場維修時,售后服務人員必須同時到場,會同供貨方維修人員分析、確定責任,做好記錄,并將信息及時反饋回公司。

      13、在處理好報修故障的同時,應對機床進行一次全面檢查,消除其它故障隱患。

      14、當遇到暫時解決不了的問題時,應耐心向用戶解釋清楚,并采取拍照、攝像及書面報告等形式,及時將相關情況匯報給所在處的領導或售后服務部,以便相關部門組織研究解決方案。

      15、不得以任何形式向用戶索要或接受小費、禮品,不得接受可能影響正常工作的吃請,不得私自向用戶出售零部件,不得私自收取保外機床的維修費用,不得有意或無意貶低公司的聲譽。保守公司秘密,維護公司和用戶的利益。

      16、服從領導,聽從指揮,遵守紀律,對臨時安排的工作,積極接受并認真努力的完成。做好每月的工作小結,客觀總結一個月的工作。

      17、違反以上規范或被用戶投訴,根據情節輕重給予每次 100~1000 元的處罰。情節嚴重或對公司經濟利益聲譽造成較大損失或影響,按公司有關制度規定嚴肅處理。

      18、本行為規范由銷售公司及公司質量管理委員會檢查考核

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